よくある問い合わせ

商品について

Q : 商品が破損（ケースが割れている等）していたのですが、どうすればいいですか？
A : お手数をおかけしますが、ご注文番号および破損商品の商品名をご記入の上、メールにてお問合せください。ただし、お受け取り後、何らかのアクシデントで付いたキズ・破損等による不具合につきましては当店にて保証が出来ませんので予めご了承ください。
Q : CD・DVDの音や映像が再生途中で停止・飛んだり、ブロック状のノイズが出たり、読み込まない等の不具合が発生しています。
A : ディスクの読み取り面が指紋などで汚れていないか、傷が無いかご確認ください。汚れでしたら、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分から外周に向かって放射状にクリーニングすることで解消する場合があります。

ディスクに汚れや傷がなく、他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなど他の再生機器で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象であることも考えられます。

この場合、ディスクの品質上の問題ではなく、プレーヤーの信号の読み取り能力が何らかの原因で充分機能していないことが考えられますので、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : 他のCD・DVDは正常に再生できるのに、このCD・DVDだけが再生できません。ディスクの読み取り面にキズや汚れは見られません。
A : CD・DVDプレーヤーの読み取り能力が何らかの原因で充分機能していない場合には、ディスクに品質上の問題がなくても、一部のCD・DVDから音や映像に不具合が生じて来ることがあります。

お手数ですが、一度、そのディスクを他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなどで、試聴(視聴)をお願いいたします。

他のプレーヤーで正常に再生される場合は、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせください。

また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : DVDの再生時に、決まった箇所で一瞬画像が止まったり音声が途切れたりします。
A : パッケージに片面・二層と表示のあるDVDディスクでは、一層目から二層目への切り替え箇所で画像が一瞬静止する現象が起こります。静止する時間はプレーヤーの機種によって差がありますが、通常は1秒程度で再生が始まります。これはプレーヤーがデータを読み取るレーザーの焦点を変えるために起きる現象であり、ディスクの不具合やプレーヤーの故障ではありませんのでご了承ください。
Q : DVDがゲーム機、カーナビ等で再生できないなどの不具合があります。
A : 一般に、DVD-Videoロゴの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。ご使用の再生機のDVD-Videoロゴの有無をご確認ください。
DVDはタイトルによっては、信号の記録方法が複雑で、再生保証がされていないゲーム機、カーナビ等では再生出来ない場合があります。詳しくは、各ハードメーカーへお問い合わせください。

DVD-videoロゴ （DVD-Videoロゴ）


ご注文について

Q : 同梱はできますか？
A : 誠に申し訳ございませんが、システム上、同梱を承ることができません。複数回ご注文いただいた場合、別々での発送となり、それぞれに送料・手数料が発生してしまいますことご了承ください。
Q : 注文の仕方がわかりません。
A : 「お買い物の流れ」をご覧ください。
Q : キャンセルはできますか？
A : 基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたらキャンセルが可能な場合もございますのでカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。また、商品が発送済みの場合はキャンセルはできませんが返品をお受けすることはできますのでご希望の場合は商品をお受け取り後カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。


お届けについて

Q : 運送会社は指定できますか？
A : できません。配送業者・配送方法はご注文商品やお届け先地域等により自動的に決定されます。 任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
Q : 日時指定はできますか？
A : できます。但し、ハッピーデリバリー便は日時指定はできません。宅配便のみご指定が可能です。
Q : 営業所止め・局留めはできますか？
A : 申し訳ございません、営業所止めでの発送はできません。発送完了メール内に、追跡番号と配送会社のご案内を差し上げておりますので、大変お手数ですがお客様ご自身でお手続きをお願い致します。


お支払いについて

Q : 代金引換は使えますか？
A : 申し訳ございません。2018年9月29日をもちまして代金引換の取り扱いは終了となりました。恐れ入りますが、商品到着後にコンビニお支払いいただける「コンビニ後払い」等、他のお支払い方法をご利用くださいませ。
Q : クレジットカードは使えますか？
A : はい。ご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
Q : コンビニ払いはできますか？
A : はい。PC版のみご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
Q : 銀行振込は使えますか？
A : はい。ご利用いただけます。詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。
Q : 支払方法の変更はできますか？
A : ご注文受付後のお支払方法の変更はできません。お支払方法を間違えてしまった場合は必ずカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いいたします。こちらでご注文のキャンセル処理をいたしますので改めてご希望のお支払方法で注文をお願いいたします。


マイページについて

Q : マイページとはなんですか？
A : マイページとは当店を便利に使っていただくためのお客様専用のページのことです。マイページには以下の機能があります。
  1. ポイントの確認
  2. お客様情報の確認・変更・削除
  3. 過去のご購入履歴の確認
  4. 送り主・お届け先の確認・登録・変更・削除
Q : 注文後に住所の変更に気づきました。マイページで変更できますか？
A : いいえ。すでに注文が完了している場合はマイページから変更しても情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : パスワードを忘れてしまいログインができなくなりました。
A : パスワード等のお客様の個人情報は当店でもわかりかねますので「パスワードを忘れた方」より新しいパスワードを発行してください。
Q : パスワードの再発行依頼をしましたがメールが届きません。
A : 通常、再発行申請後1～5分ほどでご登録いただきましたメールアドレス宛に新しいパスワードをお送りしております。10分以上待ってもメールが届かない場合は「ドメイン指定受信」等の設定により当店からお送りしたメールが受信できていない可能性がございます。お客様自身で当店からのメールを受信できるように設定していただく必要がございますので「ドメイン指定について」を参考に設定をしてから改めて再発行申請をお試し願います。
Q : メールアドレスを変えたんですけど...
A : 「マイページ」にて登録情報の変更をお願いいたします。変更前のメールアドレスで注文が完了している場合はマイページから変更しても今回のご注文には情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : 自分のポイントを確認したのですが...
A : 「ポイント」にて現在ご利用可能なポイントご確認いただけます。


メールの受信について

Q : ドメイン（mixcd24.com）を受信指定したのに注文確認メール・メルマガ（週刊24マガジン）が受信できない (au)
A : au携帯のメールアドレスで、当店のドメイン（mixcd24.com）を受信指定したのに当店からの注文確認メール・メルマガ（週刊24マガジン）が受信できない場合、携帯会社側の迷惑メールフィルター強化により受信できなくなっている可能性等がございます。下記迷惑メールフィルターの設定をお願い致します。
【以下の手順で設定を行ってください。】
  1. Ｅメールメニューより「Ｅメール設定」を選択
  2. 「メールフィルター」⇒「迷惑メールフィルター設定」を選択
  3. 暗証番号入力。
  4. 詳細設定にて「なりすまし規制」の設定を確認。
  5. 「指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）」で「設定する」にチェックを入れる。
  6. 次へ進み、当店アドレス【info@mixcd24.com】を入力して登録。
  7. 設定確認画面で登録内容を確認ののち登録ボタンを押して下さい。


商品についてのお問い合わせ窓口


商品についてお困りのことがことがございましたら、お気軽にお問合せくださいませ。

なお、「商品名」の他にDJ名、商品番号も一緒にお伝えいただければスムーズにご対応が可能がと思われますので、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【 Eメール 】




【 Twitter 】



≪ご注意事項≫
・Twitterでのお問い合わせにはTwitterへのログインが必要となります。
・ご注文内容の確認などお客さまに沿った案内が必要な場合は、Eメール窓口へ投稿をお願いする場合がございます。あらかじめご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
・お問い合わせいただきましたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。
・Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。


ご注文に関するお問い合わせ窓口


まずは上記の「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。
それでもご質問に対する答えが見つからない場合、下記よりお問い合わせください。

なお、ご注文後のお問合せの場合、ご注文時にご入力いただいた「お電話番号」もしくは「ご注文番号」をお伝えいただければスムーズにご対応が可能がと思われますので、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

【 Eメール 】




【 Twitter 】



≪ご注意事項≫
・Twitterでのお問い合わせにはTwitterへのログインが必要となります。
・ご注文内容の確認などお客さまに沿った案内が必要な場合は、Eメール窓口へ投稿をお願いする場合がございます。あらかじめご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
・お問い合わせいただきましたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。
・Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。


【 お電話 】
※臨時休業や営業時間を短縮する場合がございます。繋がらない場合は、店内臨時アナウンス等をご確認の上、営業時間内にあらためておかけ直しくださいますようお願い申し上げます。※
※営業時間外の場合は、繋がりません。お急ぎの場合は、メールにてお問合せくださいませ。※

≪ご注意事項≫
・商品知識があるスタッフが常在しておりませんので、商品に関するご不明な点につきましては、メールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。